用户研究”顾名思义——研究用户，为什么要研究用户？研究用户的什么？作为用研可以积极主动进行相关角色的访谈，去了解其他角色的职能、日常主要的工作内容、日常工作中的困难点等。从中去挖掘和提炼用研的课题，寻找与其他职能的配合点，以此发挥用研的赋能作用。这是方法其一，但这种方法对其他相关角色的要求较高。要求其能够细致阐述其工作内容，针对工作内容提出其中的困难点，用研再基于此做二次挖掘和提炼。
这其中就存在难免对于日常的工作内容不一定能够完整细致阐述的问题。因为在日常工作中，很多工作内容都是非常熟练化的，已经形成一定的内隐效应。换言之，日常虽然会做，但回过头来不一定能想到。
二是对于工作中的问题反馈这块，通常这个问题也比较泛，相关角色不好回答。或者可能也没有去仔细思考过，存在反馈不出有效信息的情况。
基于以上情况，最近在工作中，尝试用了工作流程梳理的方式，取得了更好的效果，接下来为大家简单介绍一下。
首先需要明确的是，部门流程梳理是以书面的形式来开展的。因为流程梳理是一个细致的活，如果直接采用口头访谈的形式，容易有遗漏。因此需要进行书面的输出，后期再根据书面提交的结果进行补充访问。
